【导语】：供热时间为每年11月15日至次年3月20日。居民18元/平方米；非居民28元/平方米。
济宁四和供热有限公司汶上分公司供热服务指南
1、服务原则：坚持诚信为本、文明规范、用户至上的原则，为用户服务，做到主动、热情、耐心、周到。
2、供热时间:每年11月15日至次年3月20日。（根据政府要求进行调整）
3、供热标准:在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，保证居民住宅温度达到18℃。
4、收费标准:严格按照《济宁市供热管理条例》和汶上县出台的《关于调整城区集中供热价格等有关事项的通知》汶发改[2020]72号文件执行。居民18元/平方米；非居民28元/平方米；居民两部制基本价格5.4元/平方米，计量热价0.13/平方米；非居民两部制基本价格8.4元/平方米，计量热价0.2/平方米。
5、热线服务:供热服务热线:7160999，24小时开通，完善客服系统功能，努力提高接线效率，高峰期，增设大量服务端口，确保热线畅通。对客户来信、来电、来访施行首问负责制、回访制，派单施行闭环管理，确保问题及时圆满解决。
6、维修时间：维修服务及时高效，决不推诿扯皮。接到维修任务后，抢修人员应于15分钟内到达现场，特殊情况，最迟不得超过半小时到达现场。无特殊情况，大修不超过4小时完成，小修不超过1小时完成。维修应采取最佳方案，避免浪费尽量缩短抢修时间。
7、报装时间：简化报装，缩短报装时间。报装流程简化至四个，即受理报装0.5天，现场勘察制定方案0.5天，预算、签订合同1天，竣工验收0.5天，共计2.5个工作日，不包含土建工程施工。
8、试压时间：每年10月20日前，完成小区注水打压试验，并检查处理完存在的问题，7日前对用户进行冷循环。
9、退费承诺。用户申请测温之日起至温度达标期间的热费：
(一)低于达标温度2℃以内(含2℃)的，按日退还居民用户日标准热费的20％
(二)低于达标温度2℃到4℃(含4℃)的，按日退还居民用户日标准热费的50％
(三)低于达标温度4℃以上的，按日退还居民用户日标准热费的100％。
10.服务电话：0537-7160999
温馨提示：微信搜索并关注【济宁本地宝】微信公众号，发送【汶上四和】可获取汶上四和供热公司客服电话、缴费入口、缴费地点、供暖时间、供热片区等信息！
